Description : Permet d'envoyer des notifications et des messages personnalisés via WhatsApp aux clients, en intégrant la communication dans les automatisations marketing et les notifications système.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez cet outil pour améliorer la communication avec vos clients via le canal WhatsApp :
- Confirmations de commande immédiates : Envoyez automatiquement un message WhatsApp au client dès qu'il finalise un achat, incluant le récapitulatif et une pièce jointe PDF de la facture.
- Récupération de paniers abandonnés : Configurez une automatisation qui envoie un rappel personnalisé via WhatsApp aux clients n'ayant pas finalisé leur achat.
- Notifications de service : Remplacez les emails standards du système (ex. changement de statut, alertes d'expédition) par des messages WhatsApp plus directs et instantanés.
- Communication directe : Gérez les conversations entrantes et sortantes via un seul panneau de messagerie.
Fonctionnalités principales
- Envoi de messages personnalisés : Utilisez les champs dynamiques (shortcodes) pour insérer automatiquement les données du client (nom, prénom, détails de la commande, etc.) directement dans le texte du message.
- Gestion des pièces jointes : Incluez des fichiers multimédias ou documents importants dans le message. Les pièces jointes aux formats JPEG, PNG et PDF sont supportées (maximum 3 fichiers par message).
- Automatisation Marketing : Ajoutez l'envoi de messages WhatsApp comme action dans vos campagnes marketing (funnel).
- Personnalisation de l'expéditeur (Token) : Il est possible de spécifier un "Token personnalisé" pour l'envoi des messages, permettant d'utiliser différents comptes WhatsApp selon la campagne ou le modèle.
- Gestion des destinataires : Vous pouvez choisir d'envoyer le message au numéro de téléphone par défaut enregistré du client, ou spécifier un ou plusieurs numéros personnalisés (séparés par des virgules).
Comment configurer
Pour commencer à utiliser Uozap, il est nécessaire de connecter le service via les identifiants fournis par le fournisseur Uozap.
1. Connexion initiale
Dans la section de configuration du plugin (OAuth), vous devrez saisir les informations suivantes :
| Option | Description |
|---|---|
| Api Key | La clé d'authentification fournie par Uozap pour accéder au service. |
| Dispositif par défaut | L'identifiant du dispositif ou passerelle qui sera utilisé par défaut pour l'envoi des messages, sauf indication contraire. |
2. Création d'une action Marketing
Lorsque vous créez une nouvelle étape dans une campagne d'automatisation, sélectionnez l'action "Envoyer un message WhatsApp".
| Champ | Objectif | Notes |
|---|---|---|
| Titre | Nom interne de l'action dans votre funnel. | |
| Destinataire | Choisissez d'utiliser le numéro du client (Par défaut) ou saisissez des numéros spécifiques (Personnalisé). | Les numéros personnalisés doivent être séparés par des virgules. |
| Token personnalisé | Clé d'envoi spécifique à cette automatisation unique. | Si laissé vide, le Dispositif par défaut configuré sera utilisé. |
| Pièces jointes | Téléchargez les fichiers à inclure dans le message. | Maximum 3 fichiers (images JPG/PNG ou PDF). |
| Message | Le contenu textuel du WhatsApp. | Utilisez les shortcodes disponibles pour personnaliser le texte. |
> Attention : L'envoi massif de messages peut entraîner des blocages par WhatsApp. Il est recommandé de consulter la FAQ officielle pour les directives relatives à l’envoi.
Intégrations automatiques
Remplacement des notifications système (Template)
Le module Uozap s'intègre au système de gestion des templates (ou "Mail Overwriter"), vous permettant de rediriger les communications standard (qui seraient autrement envoyées par email) directement sur WhatsApp.
Pour chaque template système configurable, vous disposerez des options spécifiques suivantes pour WhatsApp :
- Titre du message : Utilisé pour référence interne et traduction.
- Contenu du message : Le texte qui sera envoyé via WhatsApp.
- Token personnalisé : Remplace le dispositif par défaut du système pour ce template spécifique.
- Pièces jointes : Fichiers à envoyer avec le message.
- Destinataire personnalisé : Numéros fixes auxquels envoyer le message (si ce n’est pas destiné au client).
Messagerie et Chat
Le plugin ajoute le type de message "Whatsapp (Uozap)" à votre panneau de messagerie. Cela permet :
1. Recevoir des messages: Visualiser et gérer les messages entrants provenant des clients.
2. Envoyer des réponses: Répondre directement aux clients via l’interface système, en utilisant le compte WhatsApp connecté.
Différences clés
Cet outil est spécifiquement conçu pour l'envoi de messages via l'API Uozap. Si vous avez besoin d’envoyer des SMS traditionnels ou d’utiliser d’autres canaux de notification, vous devrez utiliser les modules dédiés à ces services. Uozap est optimisé pour la communication instantanée et multimédia sur WhatsApp.
