Description : Permet de connecter Framework360 au service Wati pour envoyer des notifications et messages personnalisés aux clients via WhatsApp, basés sur des actions spécifiques.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Cet outil est essentiel pour automatiser la communication avec les clients via le canal WhatsApp, garantissant des notifications rapides et personnalisées.
- Confirmation de commande immédiate : Envoie automatiquement un message WhatsApp au client dès qu'il finalise un achat sur votre e-commerce, fournissant le récapitulatif de la commande.
- Notifications d'état : Informe le client de l'avancement d'un processus (ex. "Votre ticket de support a été ouvert" ou "La livraison est en cours").
- Suivi marketing : Utilisez-le dans un parcours marketing pour envoyer un rappel ou une promotion ciblée après que l'utilisateur ait effectué une action spécifique.
Fonctionnalités principales
1. Gestion des Templates
Le système se connecte à Wati pour récupérer la liste des templates de messages WhatsApp que vous avez préalablement approuvés.
- Sélection du template : Vous pouvez choisir quel template Wati utiliser pour chaque automatisation ou notification spécifique.
- Mapping des données (Shortcode) : Pour chaque template sélectionné, le système affiche les champs variables (shortcodes) à remplir. Il est possible d’assigner à ces champs :
- Données spécifiques relatives à l'action en cours (ex. nom du produit, numéro de commande).
- Données standards du client (ex. prénom, nom, téléphone).
- Une valeur statique (texte fixe) qui sera envoyée à chaque fois.
2. Contrôle du Destinataire
Lorsque vous créez un message dans une automatisation, vous pouvez définir qui le recevra :
- Destinataire par défaut : Le message est envoyé au numéro de téléphone du client impliqué dans l’action (par exemple, l’utilisateur qui a complété l’inscription).
- Destinataire personnalisé : Vous pouvez spécifier un ou plusieurs numéros fixes, utiles pour envoyer des notifications internes (ex. au département commercial) ou pour des tests.
3. Formatage Automatique
Le système gère automatiquement le nettoyage des données avant envoi :
- Conversion du texte : Tout contenu formaté en HTML (comme un texte provenant d’un éditeur) est converti en texte simple pour être compatible avec WhatsApp.
- Normalisation des numéros : Le système tente d’ajouter le préfixe international (ex.
39pour l’Italie) si le numéro du destinataire ne l’inclut pas ou est incomplet.
Comment configurer
Pour utiliser le module Wati, il est nécessaire d’établir la connexion avec votre compte Wati.
Connexion initiale
| Champ de configuration | Description |
|---|---|
| Endpoint | L’adresse URL unique fournie par Wati (généralement au format https://*.wati.io). |
| API Key | La clé d’accès (Access Token) fournie par Wati, nécessaire pour autoriser Framework360 à envoyer des messages en votre nom. |
Une fois ces données saisies, le système vérifie la validité de la connexion et, si la vérification réussit, le module est prêt à être utilisé.
Intégrations automatiques
Le module Wati s’intègre dans deux zones principales du système : les Automatisations Marketing et les Notifications Système.
1. Envoyer des messages via les Automatisations Marketing
Le module ajoute une action spécifique dans le constructeur d’automatisations (Funnel).
- Action : Envoyer un message WhatsApp (Wati).
- Utilisation : Vous pouvez insérer cette action à n’importe quel moment d’une campagne marketing (ex. après inscription, après un clic, après un délai).
- Personnalisation : Dans l’action, définissez le titre du message, le template Wati à utiliser et l’attribution des données variables (shortcodes) spécifiques à cette campagne.
2. Remplacer ou compléter les notifications email (Webhooks)
Dans les paramètres globaux du système, il est possible de configurer le module Wati pour réagir à des événements prédéfinis (ceux qui déclenchent normalement l’envoi d’un email système).
- Activation par événement : Pour chaque événement système (ex. "Nouvelle inscription", "Paiement reçu"), il est possible d’activer l’envoi d’une notification WhatsApp.
- Configuration : Pour activer l’intégration, il suffit de cocher la case Activer, sélectionner le template Wati souhaité et mapper les données pertinentes pour cet événement (ex. données du nouvel utilisateur ou détails du paiement) aux shortcodes du template.
Différences clés
Ce module est conçu spécifiquement pour l’envoi de messages transactionnels et notifications via des templates pré-approuvés par WhatsApp (Meta). Il n’est pas destiné à l’envoi massif de messages marketing ni à la gestion de chats en temps réel, mais optimisé pour la fiabilité des communications automatiques basées sur les actions clients.
