Description : Permet de connecter votre compte WhatsApp Business API pour envoyer des notifications automatiques et gérer les conversations avec les clients directement depuis la plateforme.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez l'intégration Waziper pour améliorer la communication et l'automatisation avec vos clients :
- Notifications immédiates : Envoyez automatiquement des confirmations de commande, des rappels de rendez-vous ou des avis d'expédition directement sur le numéro WhatsApp du client.
- Marketing personnalisé : Intégrez l’envoi de messages WhatsApp personnalisés dans vos séquences de marketing automatisées (funnel).
- Support centralisé : Recevez et gérez les réponses des clients sur WhatsApp au sein du système de messagerie centralisé de la plateforme, sans avoir à utiliser l’application séparément.
Fonctionnalités principales
- Création et gestion des messages : Vous pouvez créer des messages WhatsApp réutilisables, tout comme vous le feriez avec des modèles d’email, en définissant titre et contenu.
- Personnalisation avancée : Tous les messages peuvent être personnalisés en utilisant les shortcodes (variables) disponibles, tels que le nom du client ou les détails de la campagne.
- Support des pièces jointes : Il est possible d’inclure des pièces jointes multimédias (images JPEG, PNG, ou documents PDF) dans les messages envoyés via automatisation.
- Gestion des conversations entrantes : Lorsqu’un client répond, le système enregistre automatiquement le message, crée un nouveau contact (si nécessaire) et ouvre une conversation traçable.
- Suivi du statut : Le système reçoit des notifications de lecture (
seen) des messages envoyés, vous permettant de savoir quand le client a lu la communication.
Comment configurer (Connexion API)
Pour activer le service, il est nécessaire de connecter la plateforme à votre compte Waziper en fournissant les identifiants API.
| Champ de configuration | Description |
|---|---|
| Domaine | L’adresse du service API (ex. https://waziper.com/). |
| ID Instance | L’identifiant unique de votre instance WhatsApp. |
| Token | La clé d’accès API nécessaire pour autoriser l’envoi des messages. |
Note sur la sécurité : Après avoir saisi les identifiants, le système configure automatiquement la liaison bidirectionnelle (webhook) afin d’assurer que les messages entrants et les notifications de lecture soient correctement reçus.
Intégrations automatiques
L’intégration Waziper se connecte à différentes zones de la plateforme pour automatiser les flux de travail :
1. Action dans les Automatisations Marketing
Dans vos campagnes ou funnels, vous pouvez ajouter une action dédiée à l’envoi de messages WhatsApp.
Options disponibles dans l’action d’automatisation :
| Option | But |
|---|---|
| Titre du message | Nom interne pour identifier cette étape dans l’automatisation. |
| Destinataire | Sélectionnez si vous souhaitez utiliser le numéro de téléphone par défaut du client ou spécifier un numéro personnalisé (utile pour notifications internes ou numéros fixes). |
| Message | Le contenu textuel du message, personnalisable avec shortcodes. |
| Pièces jointes | Téléchargez jusqu’à 3 fichiers (images ou PDF) à envoyer avec le message. |
| Token personnalisé | Optionnel. Permet d’utiliser un token API différent du token par défaut pour cet envoi spécifique. |
2. Gestion Centralisée des Messages
Lorsqu’un client envoie un message WhatsApp, la plateforme effectue les actions suivantes :
- Création Contact : Si le numéro est inconnu, un nouveau contact client est créé en utilisant le nom fourni par WhatsApp.
- Attribution de Tag: Le nouveau contact est automatiquement étiqueté avec le tag "WhatsApp" pour faciliter la segmentation.
- Conversation en temps réel : Une nouvelle conversation s’ouvre dans le système de messagerie. Le personnel peut répondre directement depuis là, et la réponse sera envoyée au client via WhatsApp.
3. Modèles Standardisés de Message
L’intégration Waziper ajoute un nouveau type de modèle de communication, vous permettant de remplacer ou compléter les emails standards par des messages WhatsApp pour les notifications système (ex. réinitialisation mot de passe, bienvenue, etc.).
| Option du Modèle | But |
|---|---|
| Titre du message | Le titre interne du modèle. |
| Contenu du message | Le texte prédéfini du message WhatsApp. |
| Token personnalisé | Optionnel. Token API spécifique pour ce modèle. |
Avertissement important sur l’envoi massif
Veuillez noter que l’envoi d’un grand volume de messages en peu de temps pourrait être soumis à des restrictions ou blocages par WhatsApp, qui sont hors du contrôle de la plateforme. Il est conseillé de consulter les directives officielles de WhatsApp concernant les communications massives.
