Description : Permet d'automatiser l'envoi de notifications et de messages personnalisés aux clients via WhatsApp, en intégrant également la gestion des conversations entrantes directement dans le système.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Cet outil est essentiel pour ceux qui souhaitent communiquer de manière directe et immédiate avec leurs clients via le canal WhatsApp.
- Marketing Automatique : Utilisez-le pour envoyer des messages personnalisés aux clients qui effectuent des actions spécifiques (ex. après un achat, une inscription ou l'abandon d'un panier).
- Notifications et Rappels : Envoyez automatiquement des confirmations de commande, des avis d'expédition ou des rappels de rendez-vous.
- Assistance Centralisée : Gérez les conversations WhatsApp entrantes directement depuis la zone messages du système, permettant à votre personnel de répondre rapidement.
Fonctionnalités principales
1. Création et Gestion des Messages
Le module permet de définir le contenu et la structure des messages WhatsApp à envoyer.
- Modèles Réutilisables : Il est possible de créer et sauvegarder des modèles de message standardisés (Template) pour des utilisations fréquentes.
- Personnalisation (Shortcode) : Chaque message peut être personnalisé en insérant des variables dynamiques (shortcode) telles que le nom du client, l'email ou d'autres données spécifiques à la campagne.
- Pièces Jointes Multimédia : Il est possible d'attacher jusqu'à 3 fichiers par message. Les formats supportés incluent images (JPEG, PNG) et documents (PDF).
- Longueur Maximale : Le contenu textuel du message ne peut pas dépasser 1530 caractères.
2. Envoi Massif et File d’Attente
Pour garantir la stabilité du service, les messages ne sont pas envoyés instantanément mais placés dans une file d'attente de traitement gérée automatiquement par le système.
> Attention : L'envoi massif de messages peut entraîner des blocages temporaires ou permanents de la part de WhatsApp. Il est recommandé de consulter les directives officielles de WhatsApp avant de lancer des campagnes à fort volume.
3. Gestion des Conversations Entrantes
Lorsqu’un client envoie un message WhatsApp, le système gère automatiquement la conversation :
- Conversations Centralisées : Les messages reçus sont affichés dans la Zone Messages du système, permettant à votre personnel d'y répondre directement.
- Enregistrement Automatique : Si l’expéditeur n’est pas encore présent dans la base de données, il est enregistré automatiquement comme nouveau client.
- Etiquetage (Tagging) : Les clients ayant initié la conversation via WhatsApp sont automatiquement étiquetés "WhatsApp" pour une identification et segmentation faciles.
- Réponses du Personnel : Le personnel peut répondre aux conversations WhatsApp directement depuis l’interface de messagerie du système.
Comment configurer
Pour activer Whats2b, il faut connecter le module au service externe WhatsApp API.
1. Accédez à la section Paramètres du module.
2. Copiez l'URL API Rest et le Token fournis.
3. Ces données doivent être insérées dans le panneau de contrôle du service externe (Whats2B) pour établir la connexion et commencer l’envoi des messages.
Intégrations automatiques
Whats2b s’intègre profondément avec les fonctionnalités d’automatisation et communication du système.
1. Actions dans les Automatisations Marketing
Il est possible d’ajouter l’action « Envoyer un message WhatsApp » dans n’importe quelle campagne ou funnel marketing.
Configuration de l’Action :
Lorsqu’on crée l’action WhatsApp dans une campagne, on peut définir :
| Option | Description |
|---|---|
| Titre du Message | Nom interne de l'action (ex. "Rappel Rendez-vous WhatsApp"). |
| Destinataire | Sélectionnez si vous souhaitez envoyer au numéro Par Défaut du client (présent dans sa fiche) ou à un numéro Personnalisé (utile pour envois vers numéros fixes ou multiples). |
| Message | Le contenu du message, avec possibilité d’utiliser des shortcodes. |
| Pièces Jointes | Jusqu’à 3 fichiers à envoyer avec le message. |
2. Template Système
Whats2b se connecte au gestionnaire de templates système, permettant de définir des modèles spécifiques pour WhatsApp (parallèles aux templates email).
3. Gestion des Messages
Le module ajoute "Whatsapp (Whats2b)" comme canal officiel de communication, permettant la gestion bidirectionnelle des flux conversationnels (messages entrants et réponses du personnel).
