Description : Ce module permet d'intégrer votre système Framework360 avec WhatsApp, permettant l'envoi de messages transactionnels et marketing automatiques ou manuels à vos clients.
À quoi ça sert ? (Exemples pratiques)
Utilisez-le pour améliorer la communication et l'engagement avec vos contacts :
- Notifications Automatiques : Envoyez automatiquement un message WhatsApp au client lorsqu'il complète un achat ou s'inscrit à une newsletter (via les Automatisations Marketing).
- Communication Directe : Contactez rapidement un client spécifique directement depuis sa fiche pour des informations urgentes ou un suivi.
- Messages Transactionnels : Utilisez les modèles prédéfinis pour envoyer confirmations de commande, rappels de rendez-vous ou avis d'expédition via WhatsApp.
Fonctionnalités principales
1. Création et gestion des modèles
Il est possible de créer des modèles de message réutilisables qui peuvent être activés automatiquement ou utilisés pour des envois massifs.
- Personnalisation : Tous les modèles supportent l'utilisation de shortcodes (variables) pour insérer automatiquement des données spécifiques du client (comme prénom, nom, détails de la commande, etc.).
- Contenu Multilingue : Les contenus des messages peuvent être gérés dans différentes langues.
- Pièces Jointes : Il est possible d'attacher des images (JPEG, PNG) ou des documents (PDF) aux messages.
- Destinataires Fixes : Si nécessaire, il est possible de spécifier des destinataires fixes (séparés par des virgules) qui recevront toujours le message, indépendamment du client ayant déclenché l'action.
2. Envoi direct depuis le profil client
Depuis la fiche d'un contact (si le numéro de téléphone portable est présent), un bouton permet d'envoyer immédiatement un message WhatsApp.
- Sélection de l'Expéditeur : Si plusieurs dispositifs d'envoi sont configurés, il est possible de choisir quel numéro utiliser comme expéditeur.
- Gestion des Conversations : Les messages envoyés et reçus via Whatsender sont enregistrés dans le système de conversations, permettant à votre équipe de répondre directement.
3. Support pour la messagerie sortante
Le module s'intègre au système de messagerie interne, permettant à votre équipe d'envoyer des réponses via WhatsApp au sein d'une conversation existante.
Comment configurer
Pour activer la fonctionnalité Whatsender, il est nécessaire de connecter votre compte externe via un Token.
1. Accédez à la section Paramètres > Plugins et recherchez "Whatsender".
2. Cliquez sur Authentifier ou Configurer.
3. Il vous sera demandé d'entrer le Token fourni par le service Whatsender.
4. Saisissez le Token et confirmez. Le système vérifiera que la connexion est active.
| Champ de configuration | Description pour l'utilisateur |
|---|---|
| Token | La clé d'accès unique fournie par le service Whatsender pour autoriser l'envoi des messages. |
Intégrations automatiques
Le module Whatsender s'intègre profondément dans le système Framework360 pour automatiser la communication.
1. Actions dans les Automatisations Marketing
Dans la section Marketing > Automatisations, une nouvelle action est disponible : Envoyer message WhatsApp (Whatsender).
- Configuration de l'action : Lors de la création de l'action, vous pouvez définir le titre interne, le contenu du message (en utilisant les shortcodes spécifiques à la campagne), les pièces jointes et, si nécessaire, un Token personnalisé (qui remplace celui global) ou des destinataires personnalisés pour cette seule automatisation.
- Avertissement Important : Le système avertit que l'envoi massif de messages WhatsApp peut entraîner des blocages par la plateforme externe (WhatsApp).
2. Modèles Transactionnels (Mail Overwriter)
Dans la gestion des modèles de communication (généralement sous Paramètres > Modèles), une option "Whatsender" est ajoutée.
- Cela permet de remplacer ou compléter les emails traditionnels par des messages WhatsApp pour les notifications déclenchées par des événements système (ex. inscription, récupération mot de passe, etc.).
3. Remplacement du Token
Tant dans les modèles transactionnels que dans les actions individuelles d'automatisation, il est possible de spécifier un Token personnalisé. Ceci est utile si vous souhaitez utiliser un compte Whatsender différent du principal configuré dans le système pour certains types spécifiques de messages.
