À l’intérieur de ce guide, nous allons comprendre comment contacter un client par SMS via la plateforme Framework360.
Étape 1 : Sélectionnons le client
Tout d'abord, nous devrions nous rendre dans le module Clients à travers le menu principal de Framework360, sélectionner le client souhaité présent dans l’annuaire client.
Une fois entrés dans la fiche du client désiré, nous nous retrouverons face à l’écran suivant :
Comme souligné dans l’image, en cliquant sur le bouton Envoyer SMS , nous pourrons composer et envoyer un SMS au client.
Attention !
L’envoi du SMS nécessite l’utilisation de crédits, donc, avant l’envoi du SMS, Framework360 nous demande la confirmation de l’utilisation des crédits ou en cas d'absence de crédits, il nous demande d’acheter des crédits.
Une fois que nous avons saisi le nombre de crédits que nous souhaitons acheter, cliquons sur le bouton Acheter des crédits pour effectuer l’achat.
Les crédits disponibles peuvent être visualisés dans la Topbar de notre environnement Framework360.
Étape 2 : Envoyer des SMS en masse
Pour envoyer des SMS en masse, nous ne devrions rien faire d'autre que créer une nouvelle campagne en nous rendant dans le module Campagne depuis le menu principal de Framework360 en suivant les étapes suivantes :
Marketing > Campagnes
Lors de la création de la campagne, nous devrions sélectionner le type de campagne standard et choisir une liste de clients à qui nous souhaitons envoyer un SMS.
Si vous souhaitez mieux comprendre en profondeur ce que nous permet de faire le Module Marketing de Framework360 et comment créer une nouvelle campagne, vous pouvez consulter le guide que j'ai spécialement créé pour ce module en cliquant ici.
Étape 3 : Changer l'expéditeur
Framework360 nous donne également la possibilité de choisir avec quel expéditeur envoyer l’SMS.
Pour créer un nouvel expéditeur, nous devrions nous rendre dans la section appropriée présente dans le menu principal de Framework360 en suivant les étapes suivantes :
Marketing > Expéditeurs
Une fois à l’intérieur de la zone Expéditeurs , nous devrions cliquer sur le bouton en haut à droite Ajouter pour créer notre expéditeur.
Une fois que notre nouvel expéditeur Framework360 est créé, au moment de l’envoi du SMS, il nous donnera la possibilité de choisir l'expéditeur que nous souhaitons utiliser parmi ceux créés.
