Qu'est-ce que le customer insight ?

L'insight client è l'étude des besoins et des comportements des consommateurs, qui s'obtient en effectuant des analyses et des observations des tendances comportementales.

Ces analyses sont très importantes pour le marketing et le marketing digital parce qu'elles sont utilisées par les entreprises pour développer et améliorer les produits ou services que l'entreprise propose.

En pratique, l'insight client représente une connaissance approfondie liée à un service, un produit ou une entreprise et aide l'entreprise à tirer des idées pour la communication du message publicitaire.

Comment faire une analyse de la connaissance du client

Aujourd'hui, l'analyse des clients è fondamentale pour une bonne stratégie de communication, afin d'avoir une conception et une compréhension des besoins des consommateurs.

Les insights clients sont très utiles pour mieux comprendre ce que pensent ou ressent réellement les consommateurs et ce qui émerge dans leur esprit lorsqu'ils voient un produit, à savoir les émotions, les désirs qui les poussent à effectuer des achats de produits ou services.

Pour réaliser une analyse de la connaissance client, il est donc important d'être très attentif au comportement de son cible : les sensations, les retours, l'achat constant d'un produit, la demande.

Telles observations, peuvent être utilisées pour optimiser l’offre de l’entreprise et pour répondre à des problèmes ou besoins spécifiques, afin d'apporter un avantage à l'entreprise qui les utilise.

É important d'interpréter le comportement du consommateur pour comprendre les changements à apporter dans les entreprises afin d'apporter ainsi des bénéfices aux clients eux-mêmes. 

Pour obtenir des résultats efficaces, l'insight client doit acquérir trois caractéristiques :

• Doit être ciblé : rechercher les insights en visant un public précis, afin de bénéficier uniquement de la satisfaction d'une tranche spécifique de consommateurs ;
• Doit répondre à un problème réel : il doit pouvoir répondre ou trouver une solution à un problème ou à un besoin spécifique ;
• Doit être innovant : il est important que l’insight soit capable de répondre à des problèmes et des besoins toujours différents des précédents.

Dans le monde du web, des outils pour la collecte de données se sont développés grâce : 

• Aux sondages ;
• Aux discussions sur les forums ;
• Groupes communautaires.

Aussi grâce aux systèmes de suivi tels que :

• Google Analitycs ;
• Hotjar : permet de enregistrer les sessions et de visualiser le comportement des utilisateurs ;
• Les cookies.

En conclusion, tout tourne autour de la façon dont les consommateurs voient ce que l'entreprise offre et comment ils vivent le produit ou le service, à travers la perception que le produit peut être modifié par la communication.

Tout cela peut également se produire grâce à l'utilisation des témoignages, qui aide à comprendre si un produit apporte des retours positifs lorsqu'il est utilisé.