Qu'est-ce que l'omnicanal ?

Le omnicanal è la gestion de tous les canaux de communication d'un magasin.

En pratique, l’entreprise dispose de plus de canaux de communication, qui ne sont pas intégrés entre eux mais qui fonctionnent avec des stratégies et des objectifs différents.

Le omnicanal place le consommateur au centre de tout et vise une interaction continue avec la marque indépendamment du canal par lequel il interagit.

Stratégies d'omni-canal

Développer sa propre stratégie d'omnichannel signifie prendre en compte certains éléments : produit, marketing, ventes et service client.

L'objectif è de créer un plan de marketing stratégique qui construise une expérience positive sur plusieurs plateformes.

Initialement, on prend les données dont on dispose sur ses clients, afin de connaître leurs préférences et besoins.

Après avoir compris sur quoi miser pour persuader le consommateur, on se concentre sur comment approcher.

L’approche, permet de se déplacer à travers les touchpoints, grâce à la gestion de tous les canaux de communication, en ligne comme hors ligne.

Mettre en œuvre une stratégie omnicanale è essentiel pour chaque boutique en ligne qui souhaite offrir la meilleure expérience d'achat à ses clients.

Indépendamment de la façon dont un client interagit avec votre marque, si l'expérience d'achat est linéaire, cela signifie que la stratégie mise en œuvre è celle qui convient et, par conséquent, garantit un customer journey fluide, à tout moment et dans n'importe quel lieu.

Avantages de l'omnichannel

Mettre en œuvre une stratégie omnicanale signifie aborder les multi-canaux du marketing et des ventes, afin de fournir au client un' expérience sans interruptions, que ce soit qu'il effectue ses achats en ligne depuis un appareil mobile ou depuis un bureau, ou qu'il les fasse par téléphone ou dans un point de vente.

Cette stratégie apporte à l'entreprise plusieurs avantages, à savoir :

• Fidéliser le client : Les clients peuvent être enregistrés de manière unique grâce à une fidélité numérique unique ;
• Optimiser le processus de vente : Les parcours prévoient des déplacements continus entre les points de contact, afin que l’expérience d'achat soit positive pour le client ;
• Disponibilité immédiate : Les processus de omnicanalisation permettent de surveiller en permanence la disponibilité dans les différents points de contact, du stock au magasin ;
• Réputation de marque : on peut améliorer la réputation de marque grâce à la personnalisation du service et de la communication ; 
• Surveiller les habitudes d’achat : permet d'acquérir les données essentielles qui peuvent devenir des informations fondamentales pour activer des campagnes de marketing ciblées.

En conclusion, grâce à la méthode omnicanale, l'entreprise peut organiser ses canaux de manière à impliquer le consommateur à tout moment.