Qu'est-ce que la fidélité client ?

Lorsque nous parlons de fidélisation des clients, nous parlons de fidélisation du client dans le cadre d'une catégorie de produits.

Cela représente donc le développement d'une relation constante entre l'entreprise et la clientèle, à travers la satisfaction de ses besoins, désirs et attentes.

Pour être une fidélité à part entière, é important que l'achat d'un produit ne soit pas dû à un manque d'alternatives, mais à un achat spontané auquel le client ne peut se passer.

La fidélisation des clients génère la confiance et la loyauté du consommateur et grâce à un niveau élevé de satisfaction, au fil du temps, une confiance envers l’entreprise se développe, qui peut être vérifiée grâce à l'achat répété d'un produit.

La fidélisation se produit donc lorsque le client suscite une impression positive envers l'entreprise lors de l'achat d'un produit, il s'agit en effet d'un choix naturel que le client fait envers un fournisseur donné.

Stratégies de fidélisation client : comment fidéliser le client

Fidéliser le client est très important pour tout succès d'une entreprise, car cela permet la conversion de tout acheteur en client habituel.

Pour fidéliser le client, il est nécessaire d'effectuer des analyses et tests de marché pour identifier la niche d'utilisateurs la plus adaptée à l'entreprise concernée.

Il est important d'évaluer toujours différentes stratégies de fidélité en fonction de son cible de référence, à travers des consortiums de récompense ou des cartes de fidélité.

La partie la plus importante de toute activité est justement le client : s'il n'y a pas d'acheteurs, par conséquent il n'y a pas de ventes et donc pas de fidélisation.

Pour atteindre la fidélisation client, il est important de suivre différents points clés : 

• Créer une proposition de valeur : expliquer en détail comment l'entreprise est faite et quels sont les produits vendus de manière convaincante, en s'adressant spécifiquement à la cible de référence, en différenciant les produits de tous les competitor. Pour être efficace, è important de mener des tests pour convaincre les consommateurs d'acheter les produits vendus;
• Construire une communauté sur les réseaux sociaux : le web et les réseaux sociaux sont un canal efficace pour créer une communauté d'utilisateurs fidèles. Donc, raconter l'histoire de l'entreprise et des produits à travers des publications, des commentaires, des articles, des vidéos, des images et des promotions è une stratégie efficace pour la conversion;
• Créer un service client : Le service client joue un rôle important pour la fidélisation, parce qu'il permet aux utilisateurs de contacter l'entreprise en tout moment pour tout problème, en montrant toutes les informations de contact de manière claire et rapide;
• Recueillir des retours : Dernier point mais non le moindre, é la collecte de retours via des sondages et des questionnaires sur le site web. É important pour améliorer le service client et les campagnes marketing. 

La clé de la fidélité client è de comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour les clients et d'essayer donc de perfectionner les performances de l'entreprise afin de satisfaire constamment les demandes.

Les avantages de la fidélité

Grâce à la fidélité client, l'entreprise entretient des relations constantes avec sa clientèle et acquiert de nouveaux clients. Si un client è satisfait, è il est enclin à racheter et à diffuser une image positive de l'entreprise par un bouche-à-oreille qui tend à favoriser la confiance chez d'autres clients.