Qu'est-ce que le Benchmark ?

Le benchmarking est un terme souvent utilisé en économie, finance et marketing. Avec ce mot, surtout dans le marketing, on définit l'activité d'étude, d'analyse et de recherche que font les entreprises concernant les points forts d'une autre activité similaire à la sienne (les benchmarks).

L'activité de benchmarking est une sorte d'évaluation des concurrents et, par conséquent, de votre entreprise.

Lorsque l'on fait du benchmarking, on analyse le marché et on exploite les points forts et faibles des concurrents.

Qu'est-ce que le benchmark et le benchmarking en économie et finance

En finance et en économie, le benchmark est un indicateur de performance qui a néanmoins pour objectif d'évaluer ses propres produits sur un aspect donné.

Tandis que le benchmarking est l'activité qui mène à cette évaluation sur la base du

benchmark pris en analyse.

Types de benchmarking

En revenant au marketing, il existe différents types de benchmarking :

• Benchmarking interne : ce type de benchmarking est le seul qui ne prévoit pas de comparaison avec des réalités externes. Il se base donc sur l'analyse du benchmark (l'indicateur de performance) de sa propre entreprise et tente d'améliorer ces valeurs spécifiques à travers la recherche des criticités.
• Benchmarking externe : c'est le benchmarking classique également défini comme compétitif. Comme nous l'avons dit dans la définition, dans ce type de benchmarking, on analyse les éléments et les dynamiques des autres entreprises qui excellent dans votre secteur. Une analyse de ce type est très importante pour comprendre comment se déplace la concurrence et comment on peut améliorer sa propre entreprise.
• Benchmarking fonctionnel: Ce benchmarking, également appelé de processus, est plus facile à réaliser car il ne vise pas seulement des concurrents directs mais aussi l'analyse d'entreprises qui excellent dans des secteurs spécifiques (comme la production, la vente ou la gestion des ressources humaines). Il est donc très utile pour améliorer sa propre entreprise sur certains aspects spécifiques qui ne sont pas directement liés au bien ou produit que l'on produit.
• Benchmarking générique: défini également comme benchmarking meilleures pratiques, il est très difficile à obtenir. En effet, il s'agit d'une analyse très spécifique du concurrent défini comme leader du secteur. Il sera extrêmement utile d'obtenir les informations les plus détaillées possibles mais, justement pour cela, il sera ardu de les avoir.

Dans tous les cas, comme vu, les types de benchmark varient selon ce que l'on veut analyser (concurrents internes ou externes) et quel type d'analyse on souhaite faire (très générique ou plus spécifique).

Les objectifs du benchmarking

L'objectif de chaque activité de benchmarking est de mesurer et, si possible, d'analyser spécifiquement une certaine valeur de performance (le benchmark), afin de pouvoir évaluer ses propres performances et d'améliorer l'entreprise sur cet aspect.

Caractéristiques du benchmark

Si en finance la transparence de l'investisseur devient fondamentale, dans le marketing, deux facteurs sont essentiels pour la véracité du benchmark :

• Représentativité : l'analyse doit porter sur une valeur représentative tant pour l'entreprise analysée que pour la pertinence des performances en analyse.
• Réplicabilité : évidemment, le facteur, s'il est analysé, doit pouvoir être reproduit même avec des variations sur sa propre entreprise.

Exemples de benchmarking

Les exemples peuvent être nombreux et dans les secteurs industriels et stratégiques pour obtenir des benchmarks véridiques, il faut des années d'analyse car obtenir des informations n'est pas du tout facile.

Dans le marketing en ligne, en revanche, il est beaucoup plus simple d'obtenir les benchmarks.

Par exemple, on analyse les concurrents de référence pour un secteur donné et on fait une évaluation sur ce qui peut être utilisé pour accroître sa propre renommée : il suffira d'analyser le site web, les campagnes déjà effectuées par le concurrent. En somme, toutes les données sont accessibles de manière plutôt simple sur le web.