Qu'est-ce que le marketing de fidélisation ?

Le marketing de fidélisation est un ensemble d'incitations qui stimulent les clients à racheter auprès d'une entreprise ou d'un fournisseur déterminé, mais surtout cherche à fidéliser le client en créant des connexions spéciales directement avec la marque.

Pour assurer le succès d'une entreprise, il ne faut pas penser seulement à la vente d'un produit mais à la fidélisation du client utile pour améliorer le chiffre d'affaires de l'entreprise.

Le marketing de fidélisation est l'une des options les plus utilisées domaine de l'e-commerce, pour mettre en œuvre des stratégies de marketing capables d'atteindre la fidélisation et le maintien de la confiance du client.

Les avantages du marketing de fidélisation

Mettre en œuvre une stratégie de marketing de fidélisation peut apporter plusieurs avantages, notamment :

• Augmente les ventes de chaque client : il est plus facile de communiquer avec quelqu'un qui te connaît déjà, donc le client a tendance à racheter le produit d'une entreprise déjà connue, en substance, on retourne toujours là où l'on a été bien, non ? 
• Construit des relations plus étroites : plus tu es proche du client et plus tu augmenteras les ventes ;
• Génère ambassadeurs : si un client est fidèle, les probabilités qu'il parle de toi sur les réseaux sociaux seront plus grandes ;
• Évite la concurrence des prix : Les personnes qui accordent de la valeur à une marque attachent moins d'importance aux différences de prix.

De nombreuses marques ont choisi le marketing de fidélisation comme stratégie pour améliorer leurs résultats, la perception des clients et les ventes.

Marketing de fidélité : programme de fidélité

Les clients, s'ils sont très attachés à la marque, sont plus enclins à acheter un produit, le secret réside dans la capacité à créer des insights percutants et proposer des solutions pour satisfaire tous les besoins d'un client.

É important de construire la confiance d'un client et de montrer la personnalité de la marque, afin de maintenir un contact et une communication solides avec le client.

Pour réaliser un programme de fidélité et faire tomber amoureux les gens de ta marque, il faut :

• Découvrir qui sont tes clients ( cible de référence) et ce qu'ils veulent vraiment : les programmes de fidélité commencent par offrir des réductions ou des points de gain sur les produits achetés, le client veut économiser d'une manière ou d'une autre, donc c'est la première étape pour se faire remarquer et commencer un parcours de fidélité. L'objectif principal de cette stratégie est de renforcer la relation avec les clients, pour que cela se produise, le premier pas est important pour commencer à les connaître;
• Investir dans l'attention du client : pour créer un programme de fidélité il est important d'avoir un service après-vente adapté à chaque type de produit, afin de savoir expliquer et convaincre le client de rejoindre le club de fidélité, pour soutenir votre entreprise et vos produits;
• Choisir des incitations différentes des competitor : les programmes de fidélité marketing sont différents les uns des autres, è important de faire des essais pour comprendre quel programme fonctionne pour votre entreprise en adaptant tous les contenus et en créant le modèle parfait pour vous !

Modèles de fidélité

Comme je l'ai exposé dans le paragraphe précédent, è important de choisir le modèle adapté à votre entreprise, nous pouvons en énumérer plusieurs :

• Programme à points : è la méthode la plus traditionnelle, où les clients accumulent des points au fur et à mesure qu'ils effectuent des achats ;
• Récompenses par niveaux : en fonction de vos dépenses, vous atteignez un niveau établi, plus vous achetez et plus vous montez en niveau obtenant ainsi plus d'avantages ;
• Modèle hybride : è un programme basé sur le comportement d'achat de ses clients, permettant de payer en ligne et d'accumuler des points ou des étoiles à échanger contre des produits gratuits ;
• Récompenses multi-marques : les associations entre différents produits sont très intéressantes, permettant aux clients d'accumuler plus de points et plus de récompenses.

Si la stratégie de marketing de fidélisation mise en place s'avère efficace, elle te permettra de fidéliser plus de clients, sachant qu'ils sont importants pour toi et que tu ne les abandonneras jamais.