Je KPI (ou Indicateurs de Performance), acronyme qui signifie Key Performance Indicator, sont des mesures quantifiables utilisées pour surveiller la performance d'une entreprise par rapport à des objectifs préalablement établis. En d'autres termes, les KPI mesurent l'atteinte des objectifs d'entreprise.
Les différents types de KPI
Les KPI sont divisés en 4 catégories :
- Indicateurs généraux : mesurent le volume de travail en cours.
- Indicateurs de qualité : évaluent la qualité du résultat d'un processus de travail.
- Indicateurs de coût
- Indicateurs de service : mesurent le temps de réponse depuis le début du processus jusqu'à sa conclusion.
Les critères d'évaluation ne seront jamais objectifs, car chaque entreprise a ses propres objectifs et donc
KPI différents.Les KPI s'expriment en valeurs numériques, en effet un bon indicateur de performance doit être quantifiable et mesurable. Par exemple "Devenir l'entreprise leader sur le marché" n'est pas un KPI, car ce n'est pas mesurable, tandis que "Générer X contacts dans les 6 mois" est un indicateur de performance.
Voici quelques exemples de KPI :
- Combien d'achats ont effectué les utilisateurs grâce à une campagne Facebook qui dure 3 mois
- L'augmentation du chiffre d'affaires en un an
- Nombre de visiteurs uniques quotidiens sur votre site
- La valeur moyenne mensuelle des commandes sur votre e-commerce
Et ainsi de suite.
Toi aussi, tu peux y arriver, il te faut seulement beaucoup d'engagement et une excellente plateforme de marketing et de vente.
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