Qu'est-ce que l'implication du client ?

L'implication du client se traduit par "implication du consommateur" et il s'agit de méthodes de gestion marketing qui orientent le client vers l'achat d'un produit déterminé.

En pratique, elle identifie et développe des moyens d'impliquer les clients dans le processus de développement commercial et de produit, tels que : design, marketing, ventes, service client.

L'implication du client est efficace lorsqu'elle fait du client une partie intégrante du produit jusqu'à le convaincre de son importance, et donc à le motiver à l'achat.

Les entreprises ont donc construit des portails Web qui impliquent les clients dans la sélection, le développement et la commercialisation d'idées. 

Niveaux d'implication

En fonction des différents types d'achat et de l'importance du produit ou service, il existe différents niveaux d'implication qui influencent le consommateur :

• Faible engagement : produits ou services qu'une personne achète régulièrement et pour lesquels elle n'a pas besoin de faire de recherche. Une décision à faible engagement peut inclure des aliments, des détergents à lessive et des articles pour la maison qui sont achetés tout le temps et le consommateur sait déjà ce qu'il veut acheter ;
• Engagement moyen : décisions simples qui sont prises en magasin pendant une courte période. Un produit ou service qui nécessite un engagement moyen peut être une nouvelle paire de chaussures, car le consommateur sera plus impliqué par rapport aux produits pour la maison ;
• Haut engagement : requiert du temps et des recherches, généralement, plus un consommateur dépense d'argent pour un produit, plus il sera impliqué dans le processus décisionnel. Ces types d'achats peuvent être des bijoux coûteux, des vacances, des voitures et des maisons. Le consommateur ne prendra pas la décision immédiatement, mais comparera les produits et services avant de faire un achat.

En conclusion, dans le cadre de l'implication du client, le produit è est considéré comme la résolution des problèmes du client en satisfaisant ses besoins.

La possibilité d'influencer le design et la consommation è est considérée comme très importante pour la décision d'achat et la fidélité des clients.